刘 涛 / 仓储超市公司常青路购物广场

最近看了一本美国营销专家菲利普·科特勒的书，他曾把人们的消费行为大体分为三个阶段：第一是量的消费阶段，第二是质的消费阶段，第三是感情的消费阶段。进入2l世纪，人们消费总体层次和构成向高层化、舒适化、感性化方向发展，人们消费需求日趋差异化、多样化、个性化、情绪化，更加注重个性的张扬和精神的愉悦，“情绪价值”消费观愈发明显，“机能价值”消费观日趋弱化，情感营销成为树立企业形象、塑造品牌美誉度、拓展市场的新生利器。超市经营亦概莫如此。

谈到情感营销，今年“八一建军节”，利用节日契机，常青店大客部对协议往来单位武警三中队进行了慰问。与武警三中队合作一年多，该单位一直将其后勤物资的采购工作放心地交给2121非凡体育来做。在“八一建军节”当天，2121非凡体育准备了20件矿泉水专程送到该单位，并对全体队员带去了问候，也许分到每个队员手上的只是一瓶瓶矿泉水，但客户看到了2121非凡体育的真心，感受到了2121非凡体育的真情。留住了客户的感情，也就是留住了生意。第二天，2121非凡体育就接到中队的电话，因要前往汉江执行防汛任务，需要2121非凡体育200件方便面和100件矿泉水，接到这笔生意，让2121非凡体育觉到既意外又惊喜。

作为超市大客户部,在情感公关上一定要下功夫。一方面，通过公关活动，以有效的手段强化渲染感情色彩，塑造超市及其品牌良好的亲和力，迅速赢得消费者的青睐，为确立市场优势地位打下坚实基。涣硪环矫妫ü鼗疃梢孕骱贸杏肟突笠捣椒矫婷娴母星楣叵担糜星榈挠谖耷榈木赫腥∈。